¿Cuáles son las marcas de autos con más quejas ante Profeco?

Según el Buró Comercial de Profeco, con reclamaciones presentadas entre enero de 2019 y noviembre de 2025, encabeza General Motors con 1.238 quejas, seguida por Volkswagen con 781, Kia con 552, Nissan con 469 y Stellantis con 430. Hay que leer estas cifras junto al volumen de ventas de cada marca.

¿Significa que esas son las peores marcas?

No necesariamente. Las marcas que encabezan el ranking también son las que más vehículos venden en México, así que es natural que acumulen más reclamaciones en números absolutos. Para comparar de forma justa hay que mirar la proporción de quejas respecto de las unidades vendidas, y el porcentaje de casos que la marca concilia.

¿Cómo consulto las quejas de una marca o agencia en Profeco?

En el Buró Comercial de Profeco, buscando por razón social y no por nombre comercial. Es un dato importante: muchas reclamaciones están dirigidas a concesionarios, grupos de agencias o financieras que legalmente son empresas distintas de la marca.

¿Cómo presento una queja ante Profeco por mi auto?

Se puede iniciar en línea a través del portal Concilianet de Profeco o por el teléfono del consumidor. Conviene llevar factura, órdenes de servicio, y todas las respuestas que la agencia o la marca te hayan dado por escrito.

Marcas de autos con más quejas ante Profeco: el ranking y cómo leerlo bien

El ranking según Profeco

Reclamaciones registradas en el Buró Comercial de Profeco entre el 1 de enero de 2019 y el 30 de noviembre de 2025:

Marca	Quejas	Proporción
General Motors	1.238
Volkswagen	781
Kia	552
Nissan	469
Stellantis (incluye FCA)	430
JAC	348
Ford	340
Hyundai	268

Ahora sí: cómo se lee de verdad este ranking

El número absoluto engaña, y esta es la parte que casi ningún artículo aclara. General Motors, Volkswagen, Kia y Nissan encabezan la lista… y son también las marcas que más autos vendieron en México en ese mismo período. Más unidades circulando significa, naturalmente, más reclamaciones acumuladas. Un primer puesto acá no equivale a "la peor marca".

Lo que sí conviene mirar

Quejas en proporción a las ventas. Una marca que vende una fracción de lo que vende la líder y aun así aparece en el top del ranking está, proporcionalmente, mucho peor. Ese es el caso que vale la pena investigar antes de comprar.
El porcentaje de conciliación. Profeco registra cuántos casos se resuelven. Una marca con muchas quejas pero alta conciliación te está diciendo algo bueno: responde. Una con pocas quejas y baja conciliación, lo contrario.
Contra quién es la queja. Muchas reclamaciones apuntan a concesionarios, grupos de agencias o financieras que legalmente son empresas distintas de la marca y no suman a su conteo. Por eso hay que buscar por razón social, no por nombre comercial.

El dato que sí es señal: entre las marcas con más quejas aparecen varias chinas de reciente llegada —JAC entre las primeras, y en reportes de Profeco también Chirey, SAIC y MG— pese a tener una participación de mercado bastante menor que las líderes históricas. El motivo más repetido en esos casos: negativa a cumplir la garantía y demoras en cambios o devoluciones por defectos.

Cómo consultar tú mismo cualquier marca o agencia

Entrá al Buró Comercial de ProfecoEs público y gratuito. Ahí están las reclamaciones registradas por proveedor.

Buscá por razón social, no por nombre comercialEs el error más común. "Agencia tal" puede estar registrada con un nombre legal totalmente distinto, y si buscás mal vas a creer que no tiene quejas.

Mirá el porcentaje de conciliación, no solo el totalTe dice si esa empresa efectivamente resuelve los casos o solo los acumula.

Revisá también a la agencia, no solo a la marcaBuena parte de los problemas de posventa se resuelven (o no) en el concesionario, que responde por sí mismo.

Ir al Buró Comercial de Profeco ↗

Si ya tenés el problema: cómo presentar tu queja

El trámite ante Profeco es gratuito y no necesitás abogado. Podés iniciarlo en línea por el portal Concilianet o por el teléfono del consumidor. Antes de presentarlo, juntá:

Factura y contrato de compraventa
Todas las órdenes de servicio con fecha de ingreso y de entrega
Las respuestas de la marca o la agencia por escrito (si te contestaron por teléfono, mandá un correo resumiendo lo hablado: eso convierte una charla en prueba)
Fotos y videos de la falla, con fecha

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¿Te está pasando con tu auto?

Contá tu caso en la comunidad —elegí México al publicar— y leé el de otros compradores de la región.

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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las marcas con más quejas ante Profeco?

Según el Buró Comercial (enero 2019 – noviembre 2025): General Motors (1.238), Volkswagen (781), Kia (552), Nissan (469), Stellantis (430), JAC (348), Ford (340) e Hyundai (268).

¿Encabezar la lista significa que es la peor marca?

No. Las marcas del top también son las que más venden, así que acumulan más reclamaciones en números absolutos. Para una comparación justa hay que mirar la proporción respecto de las unidades vendidas y el porcentaje de casos conciliados.

¿Por qué no encuentro las quejas de mi agencia?

Porque el Buró Comercial se busca por razón social y no por nombre comercial. Además, concesionarios y financieras figuran como empresas independientes de la marca.

¿Cuánto dura la garantía legal en México?

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la garantía no puede ser menor a sesenta días contados desde la entrega del bien. La garantía comercial que ofrezca la marca puede ser mayor, nunca menor. Ver la comparativa por país.

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Fuentes: Buró Comercial de Profeco (reclamaciones del 01-01-2019 al 30-11-2025) · Profeco. Cifras difundidas por Motorpasión México y El Imparcial a partir de datos del propio Buró.

Los datos corresponden al período indicado y pueden variar en actualizaciones posteriores del Buró. Esta guía es informativa y no constituye asesoramiento legal — ver políticas.