El ranking oficial del Buró Comercial, y —esto es lo que casi nadie te explica— por qué el número solo no alcanza para saber qué marca te va a responder mejor.
Reclamaciones registradas en el Buró Comercial de Profeco entre el 1 de enero de 2019 y el 30 de noviembre de 2025:
| Marca | Quejas | Proporción |
|---|---|---|
| General Motors | 1.238 | |
| Volkswagen | 781 | |
| Kia | 552 | |
| Nissan | 469 | |
| Stellantis (incluye FCA) | 430 | |
| JAC | 348 | |
| Ford | 340 | |
| Hyundai | 268 |
El número absoluto engaña, y esta es la parte que casi ningún artículo aclara. General Motors, Volkswagen, Kia y Nissan encabezan la lista… y son también las marcas que más autos vendieron en México en ese mismo período. Más unidades circulando significa, naturalmente, más reclamaciones acumuladas. Un primer puesto acá no equivale a "la peor marca".
El dato que sí es señal: entre las marcas con más quejas aparecen varias chinas de reciente llegada —JAC entre las primeras, y en reportes de Profeco también Chirey, SAIC y MG— pese a tener una participación de mercado bastante menor que las líderes históricas. El motivo más repetido en esos casos: negativa a cumplir la garantía y demoras en cambios o devoluciones por defectos.
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El trámite ante Profeco es gratuito y no necesitás abogado. Podés iniciarlo en línea por el portal Concilianet o por el teléfono del consumidor. Antes de presentarlo, juntá:
Y antes de presentarla, conviene saber qué plazos puedes exigirle a la agencia: los 10 días para que te contesten por escrito, los 60 días sin refacciones que son causa de rescisión y la bonificación mínima del 20% están en la guía de la garantía de un auto nuevo en México, con el texto de la NOM-160 y de la LFPC citado.
Contá tu caso en la comunidad —elegí México al publicar— y leé el de otros compradores de la región.
Ir a la comunidadSegún el Buró Comercial (enero 2019 – noviembre 2025): General Motors (1.238), Volkswagen (781), Kia (552), Nissan (469), Stellantis (430), JAC (348), Ford (340) e Hyundai (268).
No. Las marcas del top también son las que más venden, así que acumulan más reclamaciones en números absolutos. Para una comparación justa hay que mirar la proporción respecto de las unidades vendidas y el porcentaje de casos conciliados.
Porque el Buró Comercial se busca por razón social y no por nombre comercial. Además, concesionarios y financieras figuran como empresas independientes de la marca.
El artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la garantía no puede ser menor a noventa días contados desde la entrega del bien. Antes eran sesenta: el plazo se elevó con la reforma publicada en el DOF el 11 de enero de 2018, y por eso todavía se lee el número viejo en muchas páginas. La garantía comercial que ofrezca la marca puede ser mayor, nunca menor. Ver los plazos completos de la garantía de un auto nuevo en México.
Fuentes: Buró Comercial de Profeco (reclamaciones del 01-01-2019 al 30-11-2025) · Profeco. Cifras difundidas por Motorpasión México y El Imparcial a partir de datos del propio Buró.
Los datos corresponden al período indicado y pueden variar en actualizaciones posteriores del Buró. Esta guía es informativa y no constituye asesoramiento legal — ver políticas.