Políticas y términos de uso

1. Qué es y qué no es este sitio

ReclamoAuto es un proyecto independiente de información al consumidor. Reunimos guías sobre derechos de quienes compran, usan o reparan un automóvil en Argentina, y ofrecemos un espacio de comunidad donde las personas comparten sus experiencias.

No somos: un estudio jurídico, una asociación de consumidores oficial, un organismo público, ni un representante, concesionario o agente de ninguna marca automotriz. No tenemos vínculo comercial con ninguna terminal, importador ni concesionaria.

2. Esto no es asesoramiento legal

Las leyes cambian, y cada caso tiene particularidades que una guía general no puede contemplar. Antes de iniciar una acción legal, consultá con un abogado o con la autoridad de aplicación de tu jurisdicción. Los modelos de reclamo que generamos son borradores orientativos que debés revisar y adaptar a tu situación real bajo tu propia responsabilidad.

3. Contenido publicado por usuarios

La sección Comunidad permite que cualquier persona registrada publique consultas y experiencias. Ese contenido se publica de forma automática e inmediata, sin revisión previa por nuestra parte.

• Las opiniones, afirmaciones y relatos publicados pertenecen exclusivamente a sus autores y no representan la posición de ReclamoAuto.
• No verificamos, avalamos ni garantizamos la veracidad, exactitud o vigencia de lo que publican los usuarios.
• Aplicamos filtros automáticos que bloquean insultos, datos personales, enlaces y contenido promocional, y un sistema de reportes que oculta automáticamente las publicaciones señaladas por la comunidad.
• Actuamos como intermediarios técnicos: no editamos ni seleccionamos previamente el contenido de terceros.

4. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• ReclamoAuto y sus responsables no asumen responsabilidad por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio, de la información publicada, de los modelos de reclamo generados o de las decisiones que tomes a partir de ellos.
• El sitio se ofrece "tal como está", sin garantías de disponibilidad, continuidad, ausencia de errores ni de resultados. No garantizamos que un reclamo iniciado con nuestras herramientas prospere.
• No respondemos por el contenido publicado por usuarios ni por los sitios externos enlazados.
• El uso del sitio es voluntario y bajo tu exclusiva responsabilidad. Al usarlo, aceptás estos términos.

5. Normas de la comunidad

Al publicar te comprometés a:

• Relatar hechos reales que hayas vivido, de forma objetiva y verificable.
• No insultar ni usar lenguaje discriminatorio, ni atribuir delitos a personas o empresas. Podés describir lo que te pasó; no podés afirmar que alguien cometió un delito.
• No publicar datos personales (propios o de terceros): DNI, CUIL, teléfonos, direcciones, emails, patentes, nombres de empleados.
• No publicar spam, publicidad, enlaces promocionales ni contenido ajeno al objeto del sitio.
• No suplantar la identidad de otra persona ni de una empresa.

Podemos eliminar sin aviso previo cualquier contenido que incumpla estas normas, y bloquear a quien las infrinja de forma reiterada.

6. Retiro de contenido (aviso y baja)

Nos comprometemos a revisar cada aviso y a retirar o corregir el contenido cuando corresponda, en un plazo razonable desde la recepción del pedido. Este mecanismo es gratuito y no requiere intervención judicial previa. También podés pedir el retiro de una publicación propia en cualquier momento.

7. Derecho de réplica de empresas

Si una marca, importador o concesionaria es mencionada en la comunidad, tiene derecho a responder públicamente en el mismo espacio y con la misma visibilidad. Podés hacerlo participando directamente en el hilo identificándote como representante de la empresa, o escribiéndonos a [email protected] para que publiquemos tu respuesta junto a la publicación original.

Creemos que una empresa que responde y resuelve merece que eso también se vea. Si un caso se resuelve, avisanos y lo dejamos asentado en el hilo.

8. Privacidad y datos personales

Qué datos recogemos

• Al iniciar sesión con Google: recibimos tu nombre y un identificador de cuenta. Publicamos únicamente tu nombre de pila. No publicamos tu email ni tu foto, y no posteamos nada en tu nombre.
• Al publicar: guardamos el texto que escribís, la categoría y la fecha.
• Almacenamiento local: usamos el almacenamiento del navegador para recordar qué publicaciones votaste o reportaste. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

Qué hacemos con ellos

Los usamos solamente para el funcionamiento del sitio. No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos se alojan en servicios de Google (Firebase), sujetos a sus propias políticas.

Tus derechos

Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, podés solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos y publicaciones escribiendo a [email protected]. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de dicha ley.

9. Marcas de terceros

Las marcas, nombres comerciales y logotipos mencionados pertenecen a sus respectivos titulares. Se citan al solo efecto identificatorio e informativo, en el marco del derecho de los consumidores a informarse y expresarse. Este sitio no está afiliado, autorizado ni patrocinado por ninguna de ellas.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estas políticas para reflejar cambios en el sitio o en la normativa. La fecha de la última actualización figura al inicio. El uso continuado del sitio implica la aceptación de la versión vigente.

Para cualquier consulta, pedido de retiro o ejercicio de derechos: [email protected]

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.